سياسة الاسترجاع والاستبدال في نور أورجانيك

نحن في نور أورجانيك نلتزم بتقديم منتجات طبيعية 100% تهتم بصحة ورفاهية عملائنا الكرام. هدفنا الأساسي هو ضمان رضاكم التام عن منتجاتنا وخدماتنا، ونحن نعمل دائمًا على توفير تجربة تسوق استثنائية لكم بأعلى معايير الجودة. نولي اهتمامًا خاصًا بتغليف المنتجات لضمان وصولها إليكم في أفضل حال.

ومع ذلك، نظرًا لأننا نؤمن بأن جميع منتجاتنا تتوافق مع أعلى المعايير، لا نوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال تلقيتم منتجًا غير مطابق لما تم طلبه. إذا تم استلام منتج مختلف أو متضرر، نحن هنا دائمًا للمساعدة وتوفير الحلول المناسبة لكم.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

• يحق لكم استرجاع أو استبدال المنتج في حالة وصوله بحالة غير مطابقة لما تم طلبه.

• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة به.

• في حال استلامكم منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يُرجى اتباع التعليمات أدناه.

آلية الاسترجاع والاستبدال لمتجرنا الإلكتروني:

1. التواصل مع خدمة العملاء:
   
   

• يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 24 ساعة من استلامكم للطلب.

2. تقديم التفاصيل والصور:
   
   

• قدموا تفاصيل المشكلة التي تواجهونها مع إرفاق صور واضحة تبين حالة المنتج بشكل دقيق.

• الصور يجب أن تظهر المنتج كما تم استلامه، بما في ذلك التغليف إن أمكن.

3. مراجعة الطلب:
   
   

• سيقوم الفريق المختص بمراجعة طلبكم والتأكد من استيفائه الشروط الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.

4. إبلاغكم بالحل المناسب:
   
   

• بعد التأكد من استيفاء الشروط، سيتم إعلامكم بالحل المناسب في أسرع وقت.

• نحن نحرص على توفير الحلول التي تضمن راحتكم ورضاكم التام.

ملاحظات مهمة:

• في حال كانت طلبات الاسترجاع أو الاستبدال متوافقة مع الشروط، سيتم التعامل معها بأسرع وقت ممكن، وسنقوم بإعطائكم تفاصيل عملية استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج.

• نحن في نور أورجانيك نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم، وإذا كانت لديكم أي استفسارات أو احتياجات خاصة، لا تترددوا في التواصل مع خدمة العملاء، فنحن هنا لخدمتكم.

نحن نقدر ثقتكم في نور أورجانيك، ونعدكم بتوفير أفضل الحلول لخدمتكم بأعلى مستوى من الجودة والاهتمام.